Отзыв о внедрении CRM-системы и описании бизнес-процессов.

Владимир Калашников, Тренинговый центр «Прасковьин и Калашников» http://celi.63mk.ru/ Было. CRM-система уже была, но была настроена не верно. Менеджеры не умели ею правильно пользоваться. Бардак в CRM-системе. Аналитикой невозможно пользоваться, потому что данные в CRM-системе не соответствовали действительности. Сделано. Описаны бизнес-процессы продажи. Определена логика ведения клиентов в CRM-системе. Настроена CRM-система. Выявлены ошибки в работе менеджеров. Обучены […]

Отзыв. Как навести порядок в бизнесе и освободить своё время.

Антон Стрижекозин, директор транспортной компании «Стриж-Карго» http://strizh-cargo.ru/ Было. Периодические авралы по причине неполного понимания своего функционала диспетчерами. Ошибки диспетчера из-за сложности просчёта заказов. Потери клиентов по причине невозможности сразу при звонке просчитать и назвать цену заказа. Обучение сотрудников занимало много времени руководителя. Сотрудники регулярно подходили к руководителю с вопросами по текущей деятельности и отнимали его […]

Пошаговый план внедрения CRM-системы.

Грамотное внедрение CRM-системы должно включать в себя следующие этапы: Подготовка. Определить задачи, которые должна решать CRM-система. Выбрать CRM-систему. Описать бизнес-процесс продажи. Настройка. Настроить CRM-систему. Интегрировать CRM-систему с различными сервисами. Внедрение. Составить инструкции менеджерам по работе в CRM-системе. Обучить менеджеров работать в CRM-системе. Преодолеть сопротивление менеджеров. Корректировка/доработки. Определить системные потери эффективности. Определить, какие ещё задачи может […]

Что нужно контролировать в отделе продаж

  Обычно контролируют объём продаж. Но чтобы этот объём продаж увеличивался, его замерять недостаточно. Я уже рассказывал ранее, но повторюсь. Дело в том, что есть уже давно доказанное правило, что, чтобы изменить следствие, нужно работать с причиной. А объём продаж — это следствие. Причиной является то, как работают менеджеры. Соответственно, это и нужно контролировать. Более […]

Почему недостаточно контролировать объём продаж.

Если Вы хотите, чтобы объём продаж увеличивался, то очень важно, чтобы Вы понимали простое правило. Я про него уже рассказывал в других моих статьях и видео, но напомню. Оно заключается в том, что, чтобы изменить следствие, нужно работать с причиной. А объём продаж — это следствие. Причиной является то, как работают менеджеры. Соответственно, это и […]

Почему скрипты не работают.

Может быть такая ситуация, что сделали скрипты, дали их менеджерам, а они говорят «а я не верю в эти скрипты», «я и без скриптов работаю», «сколько времени без скриптов работали, зачем они нужны» и так далее. То есть отказываются работать по скриптам. Либо может быть такая ситуация, что менеджеры звонят по скриптам, но никто у […]

Почему процент с продаж не мотивирует менеджеров.

В одном из прошлых видео я говорил, что объём продаж — это следствие ДЕЙСТВИЙ менеджеров, которые создают продажи. То есть, чтобы менеджеры сделали хорошие продажи, они должны звонить в большом количестве, встречаться, делать предложения клиентам, и так далее. Помимо большого количества они должны делать эти действия ещё и с хорошим качеством. Следующий момент. Согласитесь, что […]

Как заставить менеджеров по продажам продавать?

В этой мини-статье моя задача показать Вам общую картину, от чего отдел продаж не работает в полную эффективность, и менеджеры по продажам плохо продают. Есть всего несколько элементов, работа с которыми решает эти проблемы. Если Вы понимаете, что менеджеры по продажам могут продавать лучше, но по какой-то причине они этого не делают, то необходимо либо […]

Почему вы делегируете, а времени всё равно мало?

Сегодняшняя статья пойдёт об освобождении своего времени как руководителя. При работе с бизнесами я встречаю разных их владельцев, у которых очень мало свободного времени. Среди них есть те, в чьей компании только один человек — сам владелец. Он сам и швец, и жнец, и на дуде игрец. Думаю, не нужно пояснять, почему у таких людей […]